Desempenho de uma biblioteca universitária baseada em indicadores de desempenho da ISO 11620: ações para melhoria do desempenho e da qualidade dos serviços prestados

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http://repositorio.ufes.br/handle/10/5589
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PPGGP - Dissertações de mestrado profissional
BC - Dissertações de mestrado dos servidores técnico-administrativos