Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8892
Título: Balanced Scorecard em organizações hospitalares : managerialism ou gestão estratégica?
Autor(es): Nunes Junior, Erthelvio Monteiro
Orientador: Pascuci, Lucilaine Maria
Data do documento: 29-Nov-2016
Editor: Universidade Federal do Espírito Santo
Resumo: O processo decisório estratégico é crucial para as organizações, pois estabelece de que forma materializar as estratégias e garantir o cumprimento de suas metas. Dentre as práticas de gestão comumente adotadas como apoio ao processo decisório e avaliação do desempenho organizacional, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC). Apesar de ter sido desenvolvido para organizações mercadológicas, o BSC tem sido adotado também em hospitais. Todavia a natureza profissional, complexa e pluralista da organização hospitalar, além da imprevisibilidade desse contexto e da autonomia de seus membros podem dificultar a efetividade de práticas essencialmente lineares. Nesse contexto esse estudo tem por objetivo analisar quais as características da adoção do BSC na tomada de decisões estratégicas de um hospital privado. Para tanto buscou-se investigar a presença e a influência de aspectos racionais, políticos e simbólicos no processo decisório estratégico. Trata-se um estudo de caso de natureza qualitativa, exploratória e descritiva. Os dados foram coletados por meio de questionários, observação não participante e entrevistas. Os resultados evidenciaram o acompanhamento das metas como sendo simbólico, uma vez que metas são alteradas, sem alteração do registro e controle das mesmas. Apesar de limitações identificadas na implementação e na adoção do BSC, os gestores hospitalares conseguem racionalizar sua adoção e encontrar justificativas para a sua importância na gestão estratégica do hospital. Ainda que se verifique a presença de aspectos racionais no processo, constatou-se a predominância do aspecto simbólico, uma vez que o uso do BSC busca fortalecer a imagem de gestão moderna e profissionalismo perante o mercado. Por se tratar de burocracias profissionais, além de serem influenciadas por interesses de seus múltiplos stakeholders, constatou-se também que a forte presença do aspecto político influencia a efetividade do BSC, uma vez que grande parte das decisões, o atendimento de interesses grupais, independente dos indicadores do BSC. Conclui-se, portanto, que o BSC tem demonstrado a sua utilidade no ambiente hospitalar, todavia, muito mais por apoiar a definição de grandes metas (onde chegar), do que criar mecanismos para alcançá-las (como chegar lá). Isso ressalta o entendimento de que a imprevisibilidade afeta a condução de planos rígidos e consequentemente a adoção de metodologias desenvolvidas segundo essas premissas.
The strategic decision-making process is crucial for organizations because it establishes how to materialize the strategies and ensure the fulfillment of its goals. One of the management practices commonly adopted as support for decision-making and evaluation of organizational performance, the Balanced Scorecard (BSC). Although it was developed for marketing organizations, the BSC has been adopted also in hospitals. However, the professional nature, complex and pluralistic hospital organization, plus the unpredictability of this context and of the autonomy of its members can hamper the effectiveness of practices essentially linear. In this context, this study aims to analyze what are the characteristics of the adoption of the BSC in strategic decision-making in a private hospital. For both sought to investigate the presence and influence of rational, political and symbolic aspects in the strategic decision-making process. This is a case study of qualitative, exploratory and descriptive nature. The data were collected through questionnaires, participant observation and interviews. The results showed the monitoring of goals as being symbolic, once goals are changed without changing the registry and control. Despite the limitations identified in the implementation and adoption of BSC, hospital managers can streamline your adoption and find justifications for their importance in the strategic management of the hospital. Although the presence of rational aspects in the process, it was noted the prevalence of symbolic aspect, since the use of the BSC seeks to strengthen the image of modern management and professionalism before the market. As professional bureaucracies, in addition to being influenced by interests of multiple stakeholders, it was noted that the strong presence of politics influences the effectiveness of the BSC, since most decisions, the attendance of group interests, independent of the BSC indicators. It is therefore concluded that the BSC has demonstrated its usefulness in the hospital environment, however, much more to support the definition of large targets (where you get), than creating mechanisms to achieve them (how to get there). This underscores the understanding that the unpredictability affects driving rigid plans and consequently the adoption of methodologies developed according to these premises.
URI: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8892
Aparece nas coleções:PPGADM - Dissertações de mestrado

Arquivos associados a este item:
Arquivo TamanhoFormato 
tese_10480_DISSERTAÇÃO ERTHELVIO NOV-2016.pdf1.44 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.