Aplicação de um modelo de gerenciamento de processos de negócios a atividades operacionais de recuperação de créditos autárquicos e fundacionais federais

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dc.contributor.advisorBaldam, Roquemar de Lima
dc.contributor.refereeFrancisco, Antônio Carlos de
dc.contributor.refereeZanquetto Filho, Hélio
dc.contributor.refereeCosta, Lourenço
dc.contributor.refereeCoelho Junior, Thalmo de Paiva
dc.date.accessioned2018-08-01T23:38:05Z
dc.date.available2018-08-01
dc.date.available2018-08-01T23:38:05Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufes.br/handle/10/8701
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santopor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.courseMestrado Profissional em Gestão Públicapor
dc.publisher.initialsUFESpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão Públicapor
dc.subjectBPMpor
dc.subjectAplicaçãopor
dc.subjectCiclo de gerenciamento de processospor
dc.subjectAtividades operacionaispor
dc.subjectSetor públicopor
dc.subjectApplicationeng
dc.subjectProcess management cycleeng
dc.subjectOperational activitieseng
dc.subjectPublic sectoreng
dc.subject.br-rjbnProcessos - Administraçãopor
dc.subject.br-rjbnSetor públicopor
dc.subject.br-rjbnModelos em administraçãopor
dc.subject.udc35
dc.titleAplicação de um modelo de gerenciamento de processos de negócios a atividades operacionais de recuperação de créditos autárquicos e fundacionais federaispor
dc.typemasterThesiseng
dcterms.abstractA pesquisa traz como objetivo a aplicação de um modelo de gerenciamento de processos de negócio a atividades operacionais de recuperação créditos autárquicos e fundacionais federais no âmbito da Procuradoria Federal no ES. O Business Process Management (BPM) tem o objetivo de gerenciar os processos de negócio organizacionais para garantir resultados consistentes e aproveitar oportunidades de melhoria a partir da utilização de técnicas e ferramentas diversificadas. A análise envolveu o estabelecimento da governança corporativa para essas atividades e a implantação do Ciclo Unificado de BPM, desde a análise inicial de maturidade da equipe até a auditoria dos processos implantados. Os processos priorizados foram analisados, modelados, otimizados, documentados e implantados. Sua execução foi monitorada e auditada. Os resultados obtidos, tais como a consolidação da estrutura de governança para as atividades operacionais de recuperação extrajudicial de créditos, a identificação e correção de falhas em procedimentos e metodologias de cálculo, a definição dos papeis e responsabilidades dos colaboradores, a visibilidade dada aos resultados pessoais e gerais e a identificação de atividades com maior potencial de risco em sua execução permitem concluir pela viabilidade da aplicação do BPM no órgão escolhido e contribuem para a reflexão sobre seu uso em serviços públicospor
dcterms.abstractThe purpose of this research is the application of a business processes management model and operating activities to the recovery of communal and functional federal credits within the Offices of the Federal Prosecutors in ES. The Business Process Management (BPM) aims to manage the organizational business processes to ensure consistent results and take advantage of opportunities for improvement from the use of diversified techniques and tools. The analysis involved the establishment of the cooperative governance to those activities and the implantation of the BPM unified cycle from the initial assessment of the team's maturity to the auditing of the processes implemented. The prioritized cases were examined, modelled, optimized, documented, and implemented. Its execution was monitored and audited. The results achieved such as the consolidation of the governance support for the operational activities of out-ofcourt reorganization of credits, the correction and fault identification in procedures and methodologies computation, the definition of the roles and responsibilities of staff, the visibility given to personal and general outcomes, and the highest potential risk activities identification at its request lead to the conclusion by the feasibility of the procedures of BPM in the chosen organ and contribute to the reflection about its use in Public Service Organizationseng
dcterms.creatorNascimento, Abimael Rondon do
dcterms.formatTexteng
dcterms.issued2017-07-21
dcterms.languageporpor
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