A aceitação e a satisfação do usuário final do sistema integrado de administração financeira (SIAFI): análise em uma instituição de ensino federal
| dc.contributor.advisor1 | Faria, Luiz Henrique Lima | |
| dc.contributor.advisor1ID | https://orcid.org/0000-0002-5521-3420 | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4804415617552938 | |
| dc.contributor.author | Nascimento, Guelinda Schulz | |
| dc.contributor.referee1 | Pederneiras, Marcleide Maria Macedo | |
| dc.contributor.referee2 | Costa, Lourenço | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3218624501335034 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-30T00:54:07Z | |
| dc.date.available | 2024-05-30T00:54:07Z | |
| dc.date.issued | 2022-07-25 | |
| dc.description.abstract | The Integrated System of Financial Administration of the Federal Government - SIAFI is a computerized tool developed to process and control the budgetary, financial, patrimonial, and accounting execution of the agencies of the federal direct public administration, autarchies, foundations, and federal public companies and mixed economy companies that are included in the Fiscal Budget and/or in the Social Security Budget of the Union. At the Instituto Federal do Espírito Santo - IFES, most SIAFI users work in the Accounting Department or in the Budget and Financial Execution Sector. Since its implementation, there has never been a diagnosis on the acceptance of SIAFI, as well as on the satisfaction of its end users. Currently, there is training for new SIAFI users, but it is done separately on each campus. This training is important, because problems caused by its inadequate use allow dysfunctions to occur, such as: delayed payment to suppliers, incorrect entries and generation of unreliable data. These occurrences, in turn, hinder the acceptance process and the use of the SIAFI by the users and, end of the line, lead to a decrease in satisfaction in relation to the system. In the best interest of public service, this study seeks to answer the following research question: How can the intention to use the SIAFI be used as an antecedent variable to the satisfaction of the end users of the Federal Institute of Espírito Santo (IFES)? In this direction, this research sought to clarify how the acceptance and use of the SIAFI happens, and how this acceptance and use are related to the satisfaction of the SIAFI end users. Thus, the main objective of this study can be stated as follows: to evaluate how the acceptance of technology and the level of satisfaction of the SIAFI end users are related in the context of a federal educational institution. In terms of building the theoretical foundation, this research draws on studies inherent to technology acceptance and use and end-user satisfaction of computing, more specifically the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model and the model for identifying End-User Satisfaction with Computing (EUCS). Due to the small number of SIAFI users at the IFES, 68 people, a census was chosen, dispensing with the use of sampling techniques. Regarding the data used for analysis, these were primary, originating from the responses of 51 SIAFI users to a survey, made available through Google Forms, in the 21 units of IFES. For data analysis, after tabulation, variable analysis was used by means of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results of the analysis confirmed six of the eight hypotheses analyzed, corroborating that the constructs belonging to the UTAUT model behave as predictors of the satisfaction of the SIAFI end users, measured by the constructs of the EUCS model. Thus, within the limitations presented in this work, which indicate parsimony in the generalization of the use of the results, it was concluded that the acceptance and use of the SIAFI and the satisfaction of its end users are related in the form of cause/effect, i.e., satisfaction is influenced by the acceptance of the technology within the IFES. The technical product resulting from this dissertation consists of a Technical Report called "Suggestions for improvements for the public administration related to the SIAFI". It was based on the objectives achieved with the data analysis and obtained, at the end, a diagnosis of the situation studied, which led to the preparation of suggestions, in order to improve the acceptance of the SIAFI, promoting, then, the improvement of the satisfaction of its users. | |
| dc.description.resumo | O Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal – SIAFI é uma ferramenta informatizada desenvolvida para processar e controlar a execução orçamentária, financeira, patrimonial e contábil dos órgãos da Administração Pública Direta federal, das autarquias, fundações e empresas públicas federais e das sociedades de economia mista que estiverem contempladas no Orçamento Fiscal e/ou no Orçamento da Seguridade Social da União. No Instituto Federal do Espírito Santo – IFES, a maioria dos usuários do SIAFI exercem suas atividades na Contabilidade ou no Setor de Execução Orçamentária e Financeira. Desde sua implantação, nunca houve no âmbito do IFES um diagnóstico sobre a aceitação do SIAFI, bem como da satisfação de seus usuários finais. Atualmente, há treinamento para os novos usuários do SIAFI, porém, é feito de forma isolada em cada campus. Esse treinamento é importante, porque problemas causados devido a seu uso inadequado possibilitam a ocorrência de disfunções, tais como: atraso no pagamento a fornecedores, lançamentos incorretos e geração de dados não confiáveis. Essas ocorrências, por sua vez, dificultam o processo de aceitação e o uso do SIAFI por parte dos usuários e, fim de linha, levam à queda da satisfação em relação ao sistema. No melhor interesse do serviço público, este estudo busca responder à seguinte questão de pesquisa: Como a intenção de uso do SIAFI pode ser utilizada como variável antecedente à satisfação dos usuários finais do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES)? Nessa direção, esta pesquisa buscou esclarecer como acontece a aceitação e o uso do SIAFI, e como essa aceitação e uso se relacionam com a satisfação dos usuários finais do SIAFI. Assim, o principal objetivo deste estudo pode ser enunciado da seguinte forma: avaliar como se relacionam a aceitação de tecnologia e o nível de satisfação dos usuários finais do SIAFI no contexto de uma instituição de ensino federal. Em termos da construção dos alicerces teóricos, esta pesquisa se utiliza dos estudos inerentes à aceitação e uso de tecnologia e da satisfação do usuário final de computação, mais especificamente do modelo da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT) e do modelo de identificação da Satisfação do Usuário Final com a Computação (EUCS). Devido ao número de usuários do SIAFI ser pequeno no IFES, 68 pessoas, optou-se pela realização de um censo, dispensando o uso de técnicas de amostragem. Em relação aos dados utilizados para as análises, estes foram primários, originários das respostas de 51 usuários do SIAFI a uma survey, disponibilizada por meio do Google Forms, em 21 unidades do IFES. Para a análise dos dados, após a tabulação, utilizaram-se análises de variáveis por meio de Modelagem de Equações Estruturais pelos Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados das análises confirmaram seis das oito hipóteses analisadas, corroborando que os constructos pertencentes ao modelo UTAUT, comportam-se como preditores da satisfação dos usuários finais do SIAFI, mensurados pelos constructos do modelo EUCS. Dessa forma, dentro das limitações apresentadas neste trabalho, que indicam parcimônia na generalização do uso dos resultados, concluiu-se que a aceitação e o uso do SIAFI e a satisfação de seus usuários finais se relacionam na forma causa/efeito, ou seja, a satisfação é influenciada pela aceitação da tecnologia no âmbito do IFES. O produto técnico resultante desta pesquisa consiste em um Relatório Técnico denominado “Recomendações para a Administração Pública Relacionadas ao SIAFI”. Tomou-se por base os objetivos alcançados com a análise dos dados e obteve-se, ao final, um diagnóstico da situação estudada, que conduziu a elaboração das recomendações, com a finalidade de melhorar a aceitação do SIAFI, promovendo, então, a melhoria da satisfação de seus usuários. | |
| dc.format | Text | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufes.br/handle/10/16227 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Espírito Santo | |
| dc.publisher.country | BR | |
| dc.publisher.course | Mestrado Profissional em Gestão Pública | |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas | |
| dc.publisher.initials | UFES | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Gestão pública | |
| dc.subject | Aceitação de tecnologia | |
| dc.subject | Satisfação do usuário final com computação | |
| dc.subject.br-rjbn | subject.br-rjbn | |
| dc.subject.cnpq | Administração Pública | |
| dc.title | A aceitação e a satisfação do usuário final do sistema integrado de administração financeira (SIAFI): análise em uma instituição de ensino federal | |
| dc.type | masterThesis |