Comunicação organizacional e crises de imagem : relatório de apoio à gestão de crises para o Ifes - Campus Vitória

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dc.contributor.advisor1Setubal, Flavia Meneguelli Ribeiro
dc.contributor.authorPazzini, Renata Cristina Pinto
dc.contributor.authorIDhttps://orcid.org/0000-0003-2096-0589
dc.contributor.referee1Souza, Flavia Mayer dos Santos
dc.contributor.referee2Souza, Rose Mara Vidal de
dc.date.accessioned2022-05-04T12:10:31Z
dc.date.available2022-05-04T12:10:31Z
dc.date.issued2018-12-14
dc.description.resumoAs organizações lidam com ocorrências negativas diariamente. Se essas ocorrências sofrerem intervenções competentes, não chegarão a constituir crises – episódios que correspondem à perda de confiança em uma organização. No segmento de educação, a consciência da importância da contribuição social que as instituições oferecem acaba por gerar, equivocadamente, o entendimento de que estão dispensadas de cuidar de sua imagem ou prevenir ocorrências que possam desgastá-la. A análise da realidade dessas organizações mostra que a sensação de imunidade às crises não é coerente. Com base nesses argumentos, o objetivo geral deste trabalho é fazer apontamentos, a partir da rotina de trabalho da área de comunicação organizacional, para criar um modelo de relatório que sirva como alternativa para mapear riscos de imagem latentes em instituições educacionais – neste caso, o Instituto Federal do Espírito Santo – Ifes – Campus Vitória. Norteou este trabalho a ideia de que é possível categorizar as principais vulnerabilidades inerentes às ações de comunicação organizacional de uma instituição desta natureza, propondo uma gestão de comunicação com foco na prevenção de crises. Constata-se que é fundamental compreender como utilizar, corretamente, as plataformas da área de comunicação como ferramentas para a gestão de crises de imagem, possibilitando que a organização mantenha-se vigilante para prevenir episódios que possam prejudicar a sua reputação.
dc.formatText
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufes.br/handle/10/12099
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santo
dc.publisher.countryBR
dc.publisher.courseMestrado Profissional em Gestão Pública
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Jurídicas e Econômicas
dc.publisher.initialsUFES
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão Pública
dc.rightsopen access
dc.subjectComunicação organizacionalpor
dc.subjectInstituto Federal do Espírito Santopor
dc.subjectCrises de imagempor
dc.subjectInstituições educacionaispor
dc.subjectMapeamento de riscospor
dc.subject.cnpqAdministração Pública
dc.subject.udc35
dc.titleComunicação organizacional e crises de imagem : relatório de apoio à gestão de crises para o Ifes - Campus Vitória
dc.typemasterThesis
foaf.homepagewww.ufes.br
foaf.mboxpazzinirenata@gmail.com
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